Anlagen, Einsätze und Ersatzteile an einem Ort, für Ihr Serviceteam und Ihre Kunden
Jede Anlage mit Historie, Wartungsplan und Ersatzteilen. Der Kunde meldet, das Team disponiert, der Rapport schliesst den Fall. Dazu ein Austauschspiegel für Altgeräte.
- Die Historie einer Anlage steckt in Rapporten, Mails und dem Gedächtnis des Technikers.
- Wartungstermine werden aus einer Liste herausgesucht, und manche gehen vergessen.
- Beim Ersatz eines Altgeräts beginnt die Suche: Welches aktuelle Modell passt?
- Der Kunde ruft an, um zu fragen, ob die Störung schon jemand hat.
Die Anwendung kennt jede Anlage beim Kunden: Typ, Baujahr, Standort, Einsätze, Teile, Dokumente, Wartungsplan. Der Kunde meldet eine Störung im Portal und sieht, was damit passiert. Das Team disponiert, der Techniker rapportiert vom Einsatzort, der Fall schliesst sich mit Rechnung und Nachtrag in der Historie. Dazu ein Austauschspiegel: Typenschild des alten Geräts eingeben, passendes aktuelles Modell erhalten, mit Begründung.
Was Sie bekommen
- Anlagenstamm mit Historie, Dokumenten, Teilen und Wartungsplan, aus dem ERP oder neu aufgebaut.
- Störungsmeldung und Wartungsanfrage durch den Kunden, mit Status und Rückmeldung. Mehr unter Kundenportal.
- Disposition und Rapport vom Einsatzort, mit Teilen, Fotos und Unterschrift. Mehr unter Rapporte vom Einsatzort.
- Austauschspiegel für Altgeräte: Alt zu Neu mit Regeln, Zubehör und Datenblatt.
- Auf Wunsch ein Assistent, der Serviceberichte und Anleitungen durchsuchbar macht, mit Fundstelle.
Wie wir vorgehen
Wir beginnen mit einem Erstgespräch von vierzig Minuten. Passt es, folgt der Zuschnitt: zwei bis drei Wochen in Ihrem Betrieb, am Ende ein Klickmodell, die Dokumentation und ein Festpreis für den Bau. Danach können Sie uns beauftragen oder mit den Unterlagen anderswo bauen lassen. Wie das im Einzelnen abläuft, steht auf der Seite Arbeitsweise.
Häufige Fragen
Wir haben eine Servicesoftware. Was fehlt daran?
Oft nichts, und dann bleibt sie. Eigene Anwendungen lohnen sich, wenn der Kunde selbst melden und nachsehen soll, wenn der Austauschspiegel oder die Auslegung dazugehören sollen oder wenn die Servicesoftware Ihre Anlagen und Begriffe nur halb abbildet. Das klären wir im Erstgespräch.
Woher kommen die Daten für den Austauschspiegel?
Aus Ihren Altkatalogen, Datenblättern und dem Wissen der Leute, die den Ersatz heute von Hand bestimmen. Im Zuschnitt schreiben wir die Regeln auf, nach denen sie entscheiden. Was sich nicht als Regel fassen lässt, bleibt eine Empfehlung mit Prüfung durch den Menschen.
Aus der Praxis: Biral AG