Ein KI-Agent, der wiederkehrende Arbeit übernimmt wie ein neuer Mitarbeiter
Anfragen vorbereiten, Daten nachführen, Fälle zusammenstellen, Kontakte nachfassen. In Ihren Systemen, mit eigener Rolle, begrenzten Rechten und Protokoll.
- Die gleiche Vorarbeit wird jeden Tag von Hand gemacht: Daten suchen, zusammenstellen, eintragen.
- Sie würden eine Stelle schaffen, aber für die Aufgabe findet sich niemand, oder sie trägt keine volle Stelle.
- Nachfassen, Wiedervorlagen und Erinnerungen bleiben liegen, weil das Tagesgeschäft vorgeht.
- Es gibt eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Aufgabe, und trotzdem macht sie immer dieselbe Person.
Ein KI-Agent ist kein Chatfenster, sondern ein Programm, das eine Aufgabe in Ihren Systemen ausführt: Es liest, was anfällt, holt die nötigen Daten, entscheidet nach Ihren Regeln, führt den Schritt aus und schreibt auf, was es getan hat. Er bekommt eine eigene Rolle mit genau den Rechten, die ein neuer Mitarbeiter für diese Aufgabe bekäme, nicht mehr. Was Geld, Kunden oder Verträge betrifft, legt er zur Freigabe vor.
Was ein Agent bei Ihnen übernehmen kann
- Anfragen vorbereiten: Eingang lesen, Kunde und Produkte zuordnen, fehlende Angaben erfragen, Entwurf der Antwort oder Offerte bereitstellen.
- Daten nachführen: Adressen, Ansprechpersonen, Artikelstammdaten und Preise aus Mails, Belegen und Listen in ERP oder CRM eintragen.
- Fälle zusammenstellen: Für eine Reklamation, einen Serviceeinsatz oder eine Kreditprüfung alle Unterlagen und Vorgänge auf einer Seite.
- Nachfassen: Wiedervorlagen prüfen, Erinnerungen entwerfen, Rückmeldungen einsortieren, mit festem Tageslimit und Freigabe vor dem Versand.
- Prüfen und melden: Bestände, Termine, offene Posten oder Abweichungen täglich kontrollieren und nur melden, was aus der Reihe fällt.
Wie es in Ihrem Betrieb aussieht
- 01Zuschnitt: eine Aufgabe, nicht «die KI»
Wir beginnen mit einer Aufgabe, die klar beschrieben ist und täglich anfällt. Wir schauen zu, wie sie heute gemacht wird, und schreiben die Regeln auf, nach denen die Person entscheidet. Das ist die Stellenbeschreibung des Agenten.
- 02Rolle und Rechte
Der Agent bekommt ein eigenes Konto in Ihren Systemen, mit begrenzten Rechten und Protokoll zu jedem Schritt. Was er nicht darf, kann er nicht; das ist eine Einstellung im System, kein Versprechen im Prompt.
- 03Begleiteter Betrieb
In den ersten Wochen legt der Agent alles zur Freigabe vor. Wo er zuverlässig richtig liegt, dürfen Sie die Freigabe lockern. Wo nicht, bleibt der Mensch im Schritt. Das entscheiden Sie anhand des Protokolls, nicht wir anhand eines Gefühls.
Wie wir vorgehen
Wir beginnen mit einem Erstgespräch von vierzig Minuten. Passt es, folgt der Zuschnitt: zwei bis drei Wochen in Ihrem Betrieb, am Ende ein Klickmodell, die Dokumentation und ein Festpreis für den Bau. Danach können Sie uns beauftragen oder mit den Unterlagen anderswo bauen lassen. Wie das im Einzelnen abläuft, steht auf der Seite Arbeitsweise.
Häufige Fragen
Ersetzt ein KI-Agent eine Stelle?
Er übernimmt die Zuarbeit, die heute qualifizierte Leute aufhält. In den Betrieben, die wir kennen, führt das dazu, dass dieselben Leute mehr von dem tun, wofür sie eingestellt wurden. Ob und wie viel Zeit frei wird, messen Sie nach der Einführung selbst; eine Zahl dazu versprechen wir vorher nicht.
Was passiert, wenn der Agent einen Fehler macht?
Dasselbe wie bei einem neuen Mitarbeiter: Es fällt bei der Freigabe oder im Protokoll auf und wird korrigiert, und die Regel wird angepasst. Darum beginnt jeder Agent mit voller Freigabe und begrenzten Rechten. Was er nicht darf, kann er auch im Fehlerfall nicht tun.
Welche Daten gehen an den KI-Anbieter?
Nur die, die für den jeweiligen Schritt nötig sind, unter einem Vertrag, der Training auf Ihren Daten ausschliesst. Was das nDSG dazu verlangt, steht im Artikel über [Datenschutz](/blog/datenschutz-ndsg-eigene-software). Auf Wunsch laufen Sprachmodelle bei einem Anbieter in der Schweiz oder der EU.
- Modul 11: KI-Agenten als Mitarbeiter
- Modul 04: Schnittstellen & Automationsstrecken
- Modul 08: Betrieb, Hosting & Datenhaltung
Aus der Praxis: Nokto